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Service Après vente

La satisfaction clients est primordiale chez Telenco distribution. Nous prenons soin de vous offrir un service après-vente optimal de façon à construire des relations sur le long terme, basées sur la confiance et le respect.

Pour être sûre que nos produits correspondent à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de SAV. Ce process nous permet de vous donner une réponse dans les meilleurs délais. Pour gagner plus de temps encore, vous pouvez directement réaliser votre demande de SAV en ligne. Veuillez noter qu’il est obligatoire d’intégrer les éléments suivants à votre demande :

  • • Votre numéro de facture ou votre référence de bon de commande
  • • Le numéro de série de votre (vos) produit(s))
  • • La (les) panne(s) et défaut(s) observé(s)

Après réception de votre demande, nous ouvrirons votre dossier et vous enverrons un bon de retour. Dès réception de celui-ci, vous pourrez nous retourner votre (vos) produit(s) en nous indiquant s’ils sont couverts ou non par la garantie du fabriquant.

Si la garantie est toujours valable, les réparations seront faites et le(s) produit(s) vous sera (seront) retourné(s) sans frais à votre charge.

Au cas où la garantie ne serait plus applicable, nous soumettrons le(s) produit(s) à l’expertise du fabriquant qui réalisera une estimation des frais de réparation. Si vous acceptez le devis de réparation, vous devrez nous informer de votre accord en nous retournant un bon de commande avec l’en-tête de votre société. Pour tout refus du devis du fabriquant, un montant forfaitaire de 50 € hors taxes vous sera facturé.

Attention ! En l’absence d’un bon de retour, tous les colis seront refusés par notre service de réception. Le retour du (des) produit(s) sera à votre charge.

Réclamations

L’ensemble des produits commandés chez Telenco distribution sont vérifiés et emballés avec soin par notre équipe. Malgré nos efforts pour vous offrir la meilleure qualité de service possible, des erreurs ou dommages lors de la livraison ne peuvent jamais être complètement exclus. Pour vous économiser un temps précieux, les réclamations relatives à la non-conformité des produits, aux retards de livraison, aux dommages dus à la livraison, etc. peuvent également être réalisées depuis notre application dédiée en ligne. Le service Qualité de Telenco distribution traitera chacune de vos réclamations avec la plus grande attention et vous donnera une réponse dans les meilleurs délais.

Pour les demandes liées aux dégâts causés par la livraison (produit(s) abîmé(s) ou manquant(s)), il est impératif que vous émettiez des réserves qui puissent être quantifiées, qualifiées ou caractérisées pour qu’elles soient recevables par le transporteur. Des réservations claires et précises doivent être notées sur le bon de livraison de façon à ce que la réclamation soit prise en compte par notre service Qualité.

Attention ! Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous n’avez pas émis de réserves lors de la livraison.